--- title: "Veelgestelde vragen" date: "2024-04-08T15:08:21+00:00" updated: "2024-04-16T07:39:55+00:00" author: "admin" url: "https://24hvape.com/nl/faqs/" description: "Betaling Welke betaalmethoden accepteren jullie? We accepteren diverse betaalmethoden, waaronder creditcards, betaalpassen, cryptocurrency en meer. Je kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de afrekenpagina. Waarom is mijn betaling geweigerd? Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen bij de betaalprovider. Zorg ervoor dat…" --- # Veelgestelde vragen ## Betaling ### Welke betaalmethoden accepteren jullie? We accepteren diverse betaalmethoden, waaronder creditcards, betaalpassen, cryptocurrency en meer. Je kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de afrekenpagina. ### Waarom is mijn betaling geweigerd? Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen bij de betaalprovider. Zorg ervoor dat de verstrekte betalingsgegevens correct zijn of neem contact op met je betaalprovider om het probleem op te lossen. ### Hoe kan ik een factuur krijgen? Je kunt tijdens het afrekenen een factuur aanvragen; wij sturen deze vervolgens per e-mail naar je toe. ### Bieden jullie de optie “betalen bij aflevering” (rembours) aan? Wij bieden geen betaling bij aflevering aan. Je dient online te betalen wanneer je een bestelling plaatst. ### Is er een optie om een kortingscode of cadeaubon in te voeren? Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je de relevante gegevens op de afrekenpagina invoeren om van kortingen te profiteren. ### Is betalen veilig? We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te waarborgen, waaronder versleutelingstechnologie en betalingsverwerking die voldoet aan de PCI-normen. Inhoud van het accordeon ### Hoe ontvang ik een orderbevestiging na het doen van een betaling? Je ontvangt direct na een geslaagde betaling een orderbevestiging per e-mail met daarin de gedetailleerde bestelgegevens. ### Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen? Als je een terugbetaling nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelgegevens. Wij helpen je bij het verwerken van terugbetalingsverzoeken in overeenstemming met ons retourbeleid. ### Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken na het doen van een betaling? Log in op je account en ga naar de pagina “Mijn account”. In het gedeelte met de bestelgeschiedenis kun je betalingsinformatie en de status van eerdere bestellingen bekijken. ## Beveiliging ### Hoe wordt de websitebeveiliging gewaarborgd? We maken gebruik van meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om je gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits. ### Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd? We houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen je persoonlijke gegevens niet. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenservice. ### Is betalingsinformatie veilig? We gebruiken een beveiligd betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen. ### Hoe kan ik een sterk wachtwoord aanmaken? Een sterk wachtwoord aanmaken doe je door een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens te gebruiken en gemakkelijk te raden informatie, zoals verjaardagen, te vermijden. Je wachtwoord regelmatig wijzigen is ook een manier om de beveiliging te verbeteren. ### Hoe kan ik de authenticiteit van de website verifiëren? Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Zoek bovendien naar het SSL-certificaat, dat aangeeft dat de site beveiligd is. ### Hoe meld ik verdachte activiteiten? Als je verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen dit onderzoeken en de nodige maatregelen nemen. ### Zijn er anti-phishingmaatregelen getroffen? Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten via kwaadaardige websites en e-mails te helpen voorkomen. ## Verzending ### Wat is het verzendbeleid? Gratis verzending in de VS en Australië. **Landen waar we naartoe kunnen verzenden met de DDP-methode** (**Delivery Duty Paid**): hierbij hoef je zelf geen douaneafhandeling te doen en zijn er geen invoerrechten voor jou. - VS – UPS Express (behalve Alaska en Hawaï) - VK – Lokale DPD Express - Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express Landenlijst voor de Europese DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje. Zendingen naar Europese landen (behalve het VK) worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden. - VAE (alleen Dubai) - Zuid-Afrika - Vietnam - West-Maleisië (behalve Kalimantan-eiland) | Land | Verzendmethode | Verzendtijd | | --- | --- | --- | | VS | Lokale UPS Ground | 10~15 dagen | | VK | Lokale DPD Express | 7~12 dagen | | Duitsland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 8~15 dagen | | Frankrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | België | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Luxemburg | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Nederland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Tsjechië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Polen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Kroatië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Slowakije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Slovenië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Finland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Denemarken | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Zweden | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Oostenrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Italië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Hongarije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Litouwen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Estland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Letland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Griekenland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Ierland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Portugal | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | Spanje | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen | | VAE (alleen Dubai) | Dubai dedicated line | 12~18 dagen | | Zuid-Afrika | Zuid-Afrika dedicated line | 15~25 dagen | | Vietnam | Vietnam dedicated line | 3~5 dagen | | West-Maleisië | Maleisië dedicated line | 4~8 dagen | Overige landen **Behalve de hierboven genoemde landen, moet je zelf de douaneafhandeling regelen** en **invoerrechten betalen** wanneer het pakket bij de douane aankomt. Voor informatie over de hoogte van de te betalen belasting kun je het beste contact opnemen met de lokale douane. Je douane kan ook vragen om een **bedrijfsvergunning**. (indien van toepassing) ### Hoe worden verzendkosten berekend? Verzendkosten worden doorgaans berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de gekozen verzendmethode. Je kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen. ### Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is of vertraagd? Accordeon Als je pakket kwijt is of aanzienlijk vertraagd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen dit onderzoeken en helpen bij het oplossen van het probleem.Inhoud ### Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. We sturen ook informatie over het volgen van de bestelling via e-mail. ### Moet ik douanerechten betalen? Momenteel niet vereist, behalve voor Canada, Denemarken en Zwitserland. ### Wat is de geschatte verzendtijd? Afhankelijk van het product is de voorbereidingstijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen. ## Retourneren ### Ik wil mijn bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen? Je kunt je bestelling wijzigen op of vóór 23:00 uur (PDT -7 GMT) op de dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op viasupport@24hvape.comom wijzigingen aan te vragen. ### Hoe retourneer ik een product? We hanteren een retourbeleid van 15 dagen, waardoor je binnen 15 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Om een retourzending te starten, neem je contact met ons op via [support@24hvape.com](mailto:support@24hvape.com). Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Neem gerust contact met ons op via [support@24hvape.com](mailto:support@24hvape.com) voor vragen over retourneren.